"您好，我是市民意调查中心的访问员，请问能否耽误您几分钟时间，做一项民意调查可以吗？"如果您接到这样的电话，且电话号码为0734—12340，请您不要急着挂断电话，这是衡阳市民意调查中心的调查号码。5月8日，记者从衡阳市统计局民意调查中心获悉，今年社情民意调查工作已全面开始，接下来将逐步对市民关注的热点和焦点等问题进行调查统计。
据了解，衡阳市民意调查中心的主要工作是承接市委市政府及相关行政机构委托的调查项目，组织实施独立调查和第三方评议，譬如开展群众安全感调查、党风廉政调查等，并负责这些调查项目的汇总、分析和报告。目的主要是在百姓和政府之间架起一座沟通的桥梁，把"政府需要、群众呼声、社会关注"有机结合起来，为普通百姓参政议政构建交流的平台。
市民怀疑热线真假或不愿配合调查成难题
市民意调查中心主任刘婧敏告诉记者，目前工作上遇到的主要困难是有些市民认为，民调仅仅是政府的事情，与自身利益没有关系，因此一些市民不太支持和配合。在调查中，很多市民没有耐心听完访问员的问题，就匆匆挂断电话；另一方面，许多市民认为12340是诈骗电话，直接设置为骚扰电话而拒绝接听。
"我们主要采取计算机辅助电话调查的方式进行，这是一种国际上通行的调查手段，简称CATI。社情民意调查中心按照CATI系统进行配置，开通了全国统一社情民意调查专线12340。"刘婧敏介绍，CATI系统按照电话号码库里的电话号码随机拨打电话，将受访者回答的结果通过鼠标或键盘记录到计算机中去，再由督导员通过后台复核确定问卷质量，通常问卷的访问时间不超过7分钟。
真假热线如何分辨？ 官方为你支招
近年来，市民的防诈骗意识地不断提高，在接到陌生来电时，不少市民难免会担心遇到诈骗或骚扰电话，那么，真假"12340"应该如何辨别呢？据记者了解，12340的电话调查内容不会涉及个人隐私。而且访问过程中也不会询问受访者的姓名、详细住址、身份证号、银行账户等内容。他们只会调查询问常规的背景内容，如所在辖区、年龄段等方面的问题。如果市民在接听12340电话过程中被问私密问题，很可能遭遇到了经过改号软件处理的诈骗电话，请拒绝回答，中断接听。
采访中，刘婧敏向记者讲到，有的市民可能也会怀疑，12340是怎么知道他们的电话号码呢？"为了确保调查内容客观公正，调查结果真实可信，我们民调中心建立了各种电话号码库，同时调查委托方也会根据调查内容需要提供相关的电话号码，不断充实我们的电话号码库。"刘婧敏说，开展民意调查时，都会根据调查需要设定一定的调查范围。比如说群众安全感调查，调查范围就是在当地居住半年以上。为了体现调查的广泛性和代表性，在调查时，会按照不同行业和阶层的比例选取调查对象。
市民在接到调查热线时 尽量莫使用"还行"等类似模糊语言
据悉，社情民意调查中心调查的主要内容一般都是老百姓关注的民生问题，访问时间一般不超过7分钟，所以市民可以耐心听完访问员所问的每一个问题，客观、公正的作出评价，只有答完所有问题，才算一次有效的调查问卷。回答问题时请大家不要使用"不了解""不知道""说不清""还行""还好"之类的模糊语言，否则，该次的回答会被视为无效问卷，市民将失去一次表达自我意见的宝贵机会。（衡阳新闻网 见习记者邵俊杰）
