2016年7月7日，浏阳召开全市物业管理工作会议，号召在全市范围内开展“创和谐物业建幸福小区”活动，在全市物业小区中评选出系列“幸福小区”，以点带面，示范引领，把社会各界的积极性调动起来，促进全市物业管理水平不断提高，形成“乡比‘幸福屋场’城争‘幸福小区’”的生动局面。
截至2017年6月，经过一年公开公平透明的小区自主申报、电话回访业主、专家现场系统评分等层层考核，11个幸福小区和1个开放式物业示范小区已经诞生。此次获得荣誉的小区在创建活动中积极响应，以实际行动在各小区内围绕“提升业主的居住幸福感”开展环境整治、安全保卫、停车管理以及开展各种文化活动等，倡导业主积极参与，营造业主和物业亲如一家人的和谐氛围，共同为打造美丽浏阳、幸福浏阳而付诸自己的劳动和实践。浏阳日报记者就此次获奖的幸福小区进行实地探访，原生态呈现所在小区的“幸福模样”。
亚大·国际新城小区
自治管理,绿树成荫，欢声笑语
“2013年前我们这里还是物业撤离、管理混乱的局面，现在完美蝶变，小区业主基本都自觉上门缴纳物业管理费，公共设施管理到位，注重细节维护好业主的居家感受，现在物业和业主的关系，亲如一家人！”正在物业办公室缴费的黄先生告诉记者。
跳舞、画画、剪纸……母亲节那天，亚大国际新城小业主李青青和小区内的其他小朋友过得非常开心。“身穿白色纱裙，和小伙伴们一起为自己的妈妈做一份小小的礼物，让我们懂得感恩和体谅母亲的辛苦。”
无论是“情系亚大·爱的分享”主题活动，还是小区业主私房菜分享活动，亚大国际新城的业主们都能自觉参与，宛如一个大家庭。
而这，得益于探索成功的自治管理模式：业委会自己聘请专业人员从事物业服务工作，最大程度征求业主意见；业主发现有问题及时反馈，形成一个良性互动。物业服务好了，业主感觉舒心，物业费缴费率达到了95%。
市民李女士的一次经历更是让她对物业赞叹不已。“过年的时候，很多小区都会有亲戚走访放鞭炮之类的现象，小区物业工作人员很敬业，都能按时清扫。家里下水管堵塞了，一个电话物业便主动安排工作人员帮我检查维修。”李女士说，她自己都没放在心上的事，工作人员却看在眼里记在了心里，这种服务确实让人感动。
“小区里环境很好，平时天气好时，我就喜欢带孩子下楼来玩。”60多岁的张女士在家看孙子，孩子在家里呆不住时，张女士就带到楼下的院子里玩。“小区里安保也不错，保安员24小时值班，孩子出来玩也放心。”
沿着红褐色的小区道路前行，记者走进亚大国际新城小区，郁郁葱葱的绿化带看得人内心舒畅。小区里，几名保洁员正在打扫小区楼栋之间卫生，还有工人正忙着修剪树枝和清扫树叶。
曲径通幽的小区道路，鸟语花香的小区环境，干净整洁的小区卫生……据小区物业管理负责人陈先生介绍，亚大国际新城一二期17万平方米的面积内，由于容积率低，绿化面积大，都是采取定点定人定区域的保洁管理，最大程度保持小区的优雅干净整洁。
碧景湾小区
路灯亮起来，小区更美了！
2017年5月20日晚上8点，住在碧景湾的陈先生刚从外省出差回家，发现小区东大门明亮通透，门卫处添置了新的智能感应道闸系统：不用停车，自动识别车牌号码，很方便。
近年来，碧景湾小区业主委员会和物业公司心往一处想，劲往一处使，进行了绿化改造，增添了老年活动场所，周末小区物业用房为业主小孩提供免费画画场地，小区内鸟语花香，秩序井然。
“虽然是住顶楼，但是小区内干净整洁，生活很方便，还真不习惯搬到别的小区去住！”在人民医院当护士的胡乐乐是碧景湾的租住户，已经在碧景湾租住了长达3年。“感觉这里的物业特别贴心，大件的包裹会主动提出帮我送到楼上去；有业主遗失了东西，一般物业也会热心帮忙找回；更可贵的是，有困难找物业已经成为了业主的习惯。”
据记者了解，一年来，小区变化特别大，原来的主干道16盏节能灯也换成了现在的LED灯，非常明亮，方便了业主出来散步；春天的时候还新购买了万株杜鹃花苗，现在已经开始生机勃勃，焕发新姿。
“住在这里也很安全，小区内有48个摄影头，无安全死角，每天保安坚持24小时巡逻，及时发现各种安全隐患，是绿色社区和园林式小区。”业委会主任刘兴欧介绍。
在门卫室，有药箱，以备业主之急需；在小区的便民服务信息栏上，推出房屋出租出售格子铺，让业主有了更有效的信息发布平台……在碧景湾，业主和物业，亲如一家人。
财富新世界小区
老有所乐，幼有所学，亲如一家人
“舍得花时间、舍得花精力、舍得拿钱用、舍得受气、舍得自己开车办公家事！用‘五个舍得’换小区的安定、和谐、幸福，这就是财富新世界能够呈现‘兴好风、做好事、促和谐’的幸福小区最佳样本的根本原因。”
“笑笑，放学了你先到小区内的托管中心去写作业哈，妈妈下班回来就去接你！”在财富新世界小区，不光有老年人日间照料中心让老人家发挥余热，老有所乐，小孩子每天放学回来也有了去处。
“小区管理需要不断动脑筋，不断从生活中的实际问题出发，去解决业主平时的难处，让整个小区氛围更加融洽。”财富新世界业主委员会主任李模军总是喜欢为自己出难题，为小区业主谋福利。历数近年来财富新世界小区的荣誉，都离不开业主委员会全体成员的默默付出、物业公司的全力配合以及小区业主的积极参与。
记者在小区内观察到，业主之间亲如家人是财富新世界的幸福写照。而这一切都是社区文化在发挥着重要的作用。从2013年起，业委会开始在小区内连续举办四届邻里大团圆节；2016年成立财富老年人日间照料中心，免费为老年提供一团六队一体验免费照料在全省属首家。2017年又创新成立财富青少年临时托管中心，在全省属首家。这些都是从业主的实际需要出发，想方案，定思路，抓执行，才让小区的面貌焕然一新。
追溯起来，财富新世界作为城区的一个商住一体小区，共有小区住户734户，商业户200户，呈现了一种需要混合管理的状态，住户和商户也经常因为责任不明确而不能有效管理。“2011年，业委会和物业共同探讨提出商场与小区不能各自为阵，需要齐抓共管，建立分责的综合管理一体化模式。就是商场内由商场物业自行管理，小区家庭内由小区物业负责管理，而出大门的公共区域就需要综合管理。”李模军告诉记者，只有把责任明确，才能各司其职，才能共同维护好小区业主的权益。
首创业主大会常务委员会，把小区的自治管理细化分职责，一般性小区管理工作权委托业主代表在业主代表大会上表决实施，从而为小区物业服务的高效运转提供了保证。
龙腾国际小区
便民贴心，只提供优质服务
“我们小区内基础设施十分完善，健身器材应有尽有，而且邻里氛围十分融洽，很多人都很喜欢我们小区。”龙腾国际小区业主熊先生对小区十分满意。
龙腾国际小区位于长沙国家生物医药园基地，为商住小区。为实现业主满意、开发商满意、社会满意，龙腾国际小区首次采用公开招标的方式选聘物业管理企业，确保为业主提供高品质服务。“以前由于各种原因，小区内基础设施比较差。自物业入驻后，小区内的基础设施都得到了完善。”熊先生告诉记者。
据了解，早期由于业主入住集中、入住率高、入住快，管理压力较大，且当时小区内没有修建停车场，业主们常因为车辆乱停引起堵车，导致业主之间产生纠纷，给住户带来许多不便。发现这一问题后，龙腾国际小区物业服务中心联合业主委员会，铲平小区内空地，建造了小区内停车场，可停放车辆80余辆，有效解决了小区内车辆停放问题。此外，龙腾国际小区还采取一系列措施加快小区内部建设，提升小区质量。
为了更好地为业主们提供服务，早在2013年8月，龙腾国际小区便成立了学雷锋志愿服务站，帮助业主解决困难，提供便利。“由于早些年发生了车祸，我的行动不太方便，学雷锋志愿服务站的成员考虑到我一个人居住，经常主动来我家里帮我打扫卫生。”业主周辉说。
此外，龙腾国际小区内还设有便民服务点，配备了水、药品等物品，为住户提供力所能及的便利服务。“小区的物业十分热情贴心，每次看到我们提着重物都会主动帮忙。”提及小区物业，住户赞不绝口。
为更好地满足业主的服务需求，小区物业对入住人群的特点进行了分析。他们发现，业主多为年轻白领，为迎合业主的喜好，去年，龙腾国际小区组织10余名业主参加园区第一届篮球比赛，并取得亚军的好成绩。
银天佳苑小区
提供星级酒店式物业服务
“刘大爷，请你慢点走，下雨天路滑，还是我搀着您进去吧！”记者正从银天佳苑小区门口进，年轻的保安大哥正准备送小区内业主到所住的楼栋去。
一辆辆整齐有序的单车、摩托车排成一行；硕大的桂花树下，孩子在玩耍，带孩子的老人在谈笑聊天；楼梯间干净整洁，没有一丝杂物……这就是记者在银天·佳苑看到的一幕。据了解，银天·佳苑一共有6栋288户人家，建筑面积3.7万平方米，入住率达98%，物业收费率也达到了98%，这一切，归功于物业公司的重在落实，施行星级酒店式的物业管理模式。
“银天·佳苑和银天大酒店是一个整体，因此我们施行的都是星级酒店式的物业管理标准，我们对员工的考核标准也很严格，一律施行评分登记，每个月总结得失。”飞力物业公司负责人张运权告诉记者。“不光是是对服务质量有考核，我们对服务形象也有一定要求，如员工的仪表、礼节等。保安不光要对车辆进行管理，而且施行分班检查，各楼层每天要巡视两次，对外围公共区域每两个小时就要检查一次。”
扶着消防通道的栏杆向上走，栏杆上一尘不染。“不锈钢电梯轿厢内，保洁人员每天都会进行擦拭，外围日常卫生都分三次清扫，围墙上的路灯每半年擦拭一次，消防栓每季度打开检查……”
车辆停放整齐、小区环境美丽、业主其乐融融…这就是当前银天佳苑“和谐物业、幸福小区”创建工作的实效。其服务物业企业——飞力物业也将在小区和谐文化的建设方面进行更多探索。
鼎鹰广场小区
提质建设，争创美丽小区
破旧不堪的泥水塘变成了一汪干净的碧水池；稀疏的绿化场地改造成了健身游乐设施；空置的小区物业用房变成了干净整洁的老年人娱乐室……鼎鹰广场作为幸福小区之一，一年来着重小区建设提质，物业和业委会成员齐心协力，切实提升小区居民幸福感。
“停车问题两年前也曾经是一个老大难，但是经过物业公司和业委会的通力配合，目前来访车辆都能按照制度进地下车库进行登记停放。”业委会负责人陈先生告诉记者，“由于小区建设时间比较早，设施陈旧，不能适应居民环境需求和生活需要，为此，小区业委会和物业公司多次召开小区业主代表会议，就小区情况拟定升级改造项目并列出清单和实施计划。
小区的各栋入口处原白灰墙面贴上了瓷砖，旧貌换新装；小区新建了健身场所，居民休闲锻炼有了好去处；小区内搭建摩托车棚三个，便于规范业主摩托车停放；小区内部新铺了草皮，空地进行了混凝土硬化，新建了业主委员会办公室和活动室，方便办公和娱乐。
始建于2007年的鼎鹰广场目前总住户236户，人口达1000余人。“为促进小区和谐，邻里团结互信，奉献爱心，弘扬社会正能量，物业公司联合业委会想了很多办法，如物业微笑服务，业主反映的问题无小事，都及时处理并记录在档。”瑶缘物业负责人告诉记者，“我们坚持‘业主一个电话，我们马上行动’的原则处理业主投诉；对小区好人好事坚持通过广播形式进行表彰；对表现优秀、有奉献精神的个人和家庭颁发先进个人奖和五好家庭奖，并颁发荣誉证书。”
大瑶镇新城市广场小区
一条微信，物业马上行动！
“麻烦叫自来水公司的维修人员来一趟，我家水表有问题，不用水也计费。”五月份的一个中午，新城市广场小区的业主熊女士在业主群中发了这么一条微信，抱怨家里的水表出了问题。收到消息后，物业公司——瑶缘物业便马上派人来到了熊女士家中检查情况。
作为新城市广场小区的“守护神”，物业公司有一个专门登记业主投诉的记录本。无论是一个电话还是一条微信，只要有业主求助或反馈意见，瑶缘物业都会在第一时间记录并出面，帮助业主解决问题。
经过检查，物业发现水费增加其实是由于熊女士家排水管的减压阀坏了，导致水直接通过空调的排水管流走。了解故障出处后，物业管理人员马上为熊女士联系人员维修。问题得到了快速解决，熊女士对瑶缘物业公司的管理赞不绝口。
自2015年入驻新城市广场小区以来，瑶缘物业为小区业主们解决了一大批难题。由于新城市广场小区建设时间比较早，很多基础设施都不完善，环境卫生也比较差，为了切实改善小区环境，物业公司联合小区业委会多次召开会议、筹措资金，为小区拟定升级改造项目，并列出清单依照计划实施。在小区搭建走廊安全防护棚的举措，使得新城市广场小区在近两年来从未出现过高空坠物伤人及摩托车丢失的情况。
如果说保证业主的人身及财产安全是物业公司的职能，那么为业主“带孩子”则一定是物业公司的“附加业务”。考虑到小区里有些孩子会在假期成为“留守儿童”，大瑶新城市广场物业在小区内建立了文化活动中心，添置了儿童读物、文体用品和电视，并负责保障孩子们的安全。“每个礼拜，我小孩都会去小区文化活动中心看书、下棋。”一名业主说，有了物业公司帮忙“带孩子”，新城市广场小区的业主们都能放心工作。
金马南院小区
烂摊子到新样板，自治模式惹人赞
“我们一定会继续共同保持和爱护这份来之不易的有序的、温馨家园的生活环境！”近日，集里桥社区金马南院小区的自治管理模式再次吸引了不少小区、物业、部门等关注和肯定，小区居民陶瑞华表示，作为一名金马南院业主，感到无比舒心和自豪。
走进金马南院小区，入眼就是刚完善的门禁系统，大门口的道闸杆已经建起，有车的业主凭卡出入，外人进入则需要凭保安发放临时卡，一切都井然有序。
细数起来，金马南院小区已经自治9年，这几年的成效可不止一个门禁系统。
业委会副主任汤华芝说，此前金马南院小区发动所有业主集资整顿，包括完善监控、建立道闸、修复路面、规划停车位等等。为了确保所有的停车位都能够充分服务业主，保安在下午四点钟之后就不允许外来车辆入内了，如今小区居民晚上十一点钟回家，都还能找到车位。
据悉，金马南院建于2005年，是个老小区，在管理摸索期间，也曾经历过一段时间“烂摊子”，后来小区选择自治，大家成立了小区业委会，各司其职，努力打造小区。“如今我们还在细化，希望把9年的经验都累积起来。”金马南院小区业委会表示，有了这样的小区章程，小区就能更好更长足地进步。
自治的目标就是让小区更幸福，更适居。而业委会无私无畏，不计报酬的奉献精神也得到居民的一致认可和回应。
小区居民，65岁阿姨曾晚秋说，金马南院小区最宝贵的品质是团结，经常举行“邻里宴”、“饺子宴”、“团拜会”等等，邻里互助，相互守望，就像一家人，幸福，是大家住在里面最共同的评价！
财苑小区小区
整治落到实处，幸福感不断提升
“离开小区七年以后还是又搬回来了，我准备在这里养老呢。”对于家住财苑小区的胡平而言，小区点点滴滴的改变与不断进行的各项“人性化”整治和改造或许是他留恋此处的原因。
为了打造舒适便捷的居住环境，小区业委会以各项基础设施的整治和改造为一大工作重点，以推进“幸福小区”创建活动为抓手，结合物业公司，以猛药治疴的决心和勇气彻底整治小区的脏、乱、差现象。
“你看，我们小区的窗户也经过了一次大改造呢。”胡平指着小区住宅的铝合金玻璃窗对记者说，过去，破旧的老式窗户不仅影响美观，还存在着玻璃掉落、砸伤行人的安全隐患，了解到这一情况，业委会同时对小区内老旧设施进行摸底排查，并广泛听取居民们的反馈意见，各项基础设施的整治改造工作如火如荼地开展起来：屋面维修、楼道粉刷、道路平整硬化、燃气管线铺设……一项项便民利民的整治工作不仅提高了小区的“颜值”，也提升了居民心底的“幸福感”。
胡平告诉记者，小区停车位的改造也让他倍感温暖，据了解，小区原来只有45个停车位，且均为水泥地，车位少，车辆停放无序，不安全因素多，居民出行不便。
国税局宿舍小区
标准化管理，提升小区居民幸福感
走进国税局宿舍小区，绿树葱茏、楼道整洁、令人陶醉。近年来，国税局宿舍小区以创建“幸福和谐小区”为目标，进一步完善小区内软件和硬件设施，以标准化、制度化物业管理赢得住户支持，让温馨在小区静静流淌开来，小区居民享受到了美好和谐家园的别样幸福。
“有7个垃圾桶需要更换，马上将它们集中起来更换。”6月12日下午3点，株树桥物业管理有限公司国税服务处项目经理唐卫，巡查一遍后发现，有几个垃圾桶出现了破损，便及时跟保洁员交代具体地点和处理办法。
作为单位宿舍小区，国税局宿舍小区居住人员多为该单位干部职工及家属，小区基础设施较为完善。但因办公楼、宿舍楼同在一个区域内且两者之间没有明显隔离，给管理上带来一定难处。
“如之前有人反映，上班时间家属区的人遛狗至工作区，家属区的人反映外来车辆停车不规范等。这些问题出现后，我们及时采取措施，首先是做好家属区的工作，劝导大家休闲娱乐活动不到工作区进行；同时，加强对外来车辆管理。”唐卫介绍，对于管理中出现的问题，及时采取处置措施，不仅问题迎刃而解，也能取得居民的理解和支持。
“物业管理不是管理人，而是提供贴心、细心、周到的服务”，唐卫介绍，目前小区最大的难题就是日常清扫保洁，由于绿化树木较多，每到刮风下雨天气，小区里就落叶满地，“在这种情况下，我们都会要求保洁人员加班加点，及时清扫；日常保洁安排有五个保洁员，保证小区的干净整洁。”
为了让服务更加贴近业主，小区物业开展了标准化制度建设。按照国家相关标准，制定物业企业服务标准，加强标准化建设，解决问题由人说了算到制度说了算。在物业管理办公室，唐卫拿出一本《株树桥物业管理有限公司质量管理体系文件》，以及具体到国税局宿舍小区的相关制度标准。工作有“章”可循，工作效率大为提高。
西湖山小区
互动式自治管理暖人心
西湖山小区是一个典型的开放式老旧小区，居民以拆迁安置、下岗失业、退休人员居多，2015年以小区提质改造为契机，以志愿者活动为主线和亮点，探索出了开放式小区物业管理的新途径：小区全方位的志愿服务与互动式的自治管理。
“以前水龙头一直漏水，用水时还得用抹布包着才能把水龙头拧开。现在好了，不仅帮我换了水龙头、还修好了灯，问题全部解决了，真是太感谢了！”对于小区居民彭奶奶而言，住在这里最让她感动的就是这些来自“年轻同志的关爱”，她所说的这些年轻同志正是该小区的爱心志愿者。
为了将服务渗透到小区的各个角落，西湖山小区因地制宜成立了各项志愿活动分队。小区内许多水管常年阻塞、老旧电线外露，造成居民生活不便的同时也潜在着安全隐患，为此居民志愿者活动小组成立起来，专注于为困难家庭、五保老人维修水电，解决生活中的用水用电问题；平安志愿者则以确保辖区居民生命财产安全为己任，对重点地段的义务排查巡防，提醒居民加强安全意识，确保人身安全；植绿护绿志愿者和清洁志愿者们则忙碌在小区环境美化第一线，为小树松土、浇水，修剪清理树枝，大家一起捡脏护绿，清理卫生死角，美化了社区环境，也拉近了人心。
除了志愿服务者，小区还创新居民自治管理模式，推选出了9名身体好有能力、乐于奉献的居民成立业主委员会、选配了楼栋、单元长，分别负责小区的卫生、治安、基础设施维护工作，明确小区义务调解员，负责配合社区处理物业矛盾纠纷。
全方位的志愿服务与互动式的自治管理相结合，小区乱扔杂物的少了，自觉维护卫生的多了；邻里之间闹矛盾的少了，主动热情笑脸多了；发牢骚的少了，参与共建的多了，小区每个居民都成为了小区的主人。
仁达花园小区
邻里守望相助业主幸福感强
“刘大婶，就快要下雨了，大家赶快帮忙把坪里的衣服收下来！”2017年6月14日下午，毛毛雨纷纷洒洒，仁达花园内几个老人家正在小区晒衣坪里帮大伙收衣服。
作为一个老旧小区，仁达花园小区一共有四栋房子，A、B、C三栋始建于2002年，D栋建于1985年，共104户业主，常住人口368人，小区2004年成立业主委员会，一直都是自治模式，没有聘请专业的物业公司，在健全监督机制的前提下，邻里守望相助，将心比心谋服务，形合力，争主动，聚力量，每年物业收缴率达到100%，业主幸福感强。
走进仁达花园大门，左手进门处墙壁上挂满了各种荣誉表彰牌，“我们小区虽小，但是获得的荣誉不少。每逢节点我们党小组或者社区就会组织业主的小孩到龙泉港搞卫生；城西社区爱心港志愿服务中心一年四季活动不断，很多人都是牺牲自己的休息时间，义务为小区的环境卫生贡献自己的力量。”现任业委会主任张开源告诉记者。
小区居住幸福不幸福，都要居民说了算。而仁达花园小区的业主一切大小事都是靠大家一起努力帮忙，形成自觉主动创建和谐物业、幸福小区的氛围。
业主唐炳坤自备工具，先后三次义务为小区树木花卉剪枝；业主贺学禹等人自费订报纸和杂志，开办温馨书架，供业主阅读；共产党员带头捐款，用于小区监控建设和帮助困难户。小区楼道间单车乱摆乱放，业委会成员挨家挨户通知，马上就整顿好；实施大维修活动，业委会成员李布教、柳正秋老人年近70还带头到每栋入户雨棚上高空清扫垃圾，利用三个晚上将4栋楼房9个单元52层楼的楼道灯全部修好……
在仁达花园小区，这样的事情数不胜数。在城西社区和党的带领下，正是有了这种一家有事大家帮忙的精神，仁达花园小区成为了业主们心中的最美小区。
“我们的物业费都是年初集中收取，物业费用途公开透明，每平方米仅收0.22元，每年都可以达到100%的收缴率。”仁达花园小区业主肖老师告诉记者。
“由于是老旧小区，加之住在这里的居民很多都是下岗工人，家庭条件一般，因此我们这里的物业费应该是全市最低的。小区一直以来都是实行自治管理，大多数业主均需轮流推选为业委会成员，代表业主履行小区管理职责。”前任仁达花园小区业委会主任周应金告诉记者，“每一届业委会班子也都很团结，业委会主任更是不甘落后，互相赶超，奋发作为。因为谁都有当业委会主任的时候，所以大家将心比心，自觉主动为小区居民做好事，服好务。”（稿源：浏阳日报 记者 赵红梅 罗娜 许雅兰 张玲 周婷 李丹）
