常德鼎城区司法局 胡中福
大家好！我叫胡中福，是常德鼎城区司法局矛盾纠纷调处中心主任。2006年开始从事“矛盾调解”工作，10年来，大到群体性上访、死亡纠纷；小到婆媳不和，邻里关系，我成功调解了800多起各种各样的矛盾纠纷。正是因为一直站在对峙双方的风口浪尖，我越来越感受到，这份用真诚消除冷漠、用真情化解矛盾的工作，是和谐社会不可或缺的润滑油！
调解矛盾就像消防员灭火一样，如不及时处理，火势就会蔓延。无论什么时候，只要来了任务，哪怕是在吃饭，也要放下碗筷；哪怕是在寒冬的深更半夜，也要从热乎乎的被窝里爬起来。
记得2012年的农历腊月二十六，我突然接到紧急通知：有一百多个农民工在区政府堵门上访，需要马上赶到现场调解。于是，我风风火火地赶到区政府，才得知事情的原委：原来一建筑工地拖欠了100来个农民工50多万元工资，农民工原本指望结算工资后回家过一个好年，但年关在即，包工头却玩起了失踪。万般无奈之下，100多人卷起铺盖行李，来到区政府讨说法。我与有关人员立即组成调解小组，带领农民工迅速赶赴建筑工地，我们想方设法找到了失踪的三位包工头。在了解相关情况后，我便耐心地给三位包工头讲明拖欠农民工工资的严重后果，反复的攻心战总算有了效果，夜幕降临时，三位包工头终于有了松动，答应3天内筹齐款项。那一刻，我悬着的心才稍稍落地。
多年的经验告诉我，钱不到农民工手里，随时都有再次爆发的可能。在限期筹款的3天时间里，为了稳定他们的情绪，我与农民兄弟朝夕相处，白天，在工地上吹着寒冷的北风，吃着5块钱一份的盒饭；晚上，就和他们在四处透风的工棚里和衣而睡。这时的我，在农民工心里，就是“政府”，就是他们的主心骨，他们焦灼和激动的情绪也明显缓和。腊月二十八，三位包工头总算筹齐了款项，在调解小组的见证下， 100多名农民工终于领到了58万多元的工资。
感谢的话语温暖人心，不过在矛盾调解工作中，有时听得更多的，却是指责和谩骂，甚至诅咒。
2014年1月1日凌晨1点，原武陵镇一居民因饮酒过量，在某医院抢救过程中不幸身亡。当天上午，闻讯赶来的死者家属亲友200多人聚集到医院，讨要说法，提出了100万元的赔偿要求，强行将死者停尸在医院门诊大厅内，还在医院大院内搭建灵棚，燃放鞭炮，并扬言不答应赔偿就抬尸到市政府上访，严重影响了医院正常医疗秩序。
得到消息后，我立马赶到医院，看到如此混乱的现场和撕心裂肺哭喊的家属，我开始耐心地向死者家属宣讲相关法律法规，引导家属依法维权。然而，不容我说完，他们就像找到了新的发泄目标，一拥而上，将我团团围住，指上我的脸大声辱骂，说我偏袒医院，人群中还不时有人煽风点火，导致家属情绪更加激动。死者的老母亲捶胸顿足，抱着我的腿一把鼻涕一把泪地诉说“白发人送黑发人”的悲伤；死者的妻子，扯着我的衣服，哭天喊地，死者的弟弟更是拍桌打椅、高声大吼： “要是再拉偏劝，老子今天就对你不客气”。几位亲属受他的影响，冲过来举起拳头就要打人，幸亏旁人拉得快，不然拳头就落在我头上了。
在他们的包围中，我也感到有些紧张和不安。但是，我知道，我的任何一丁点不冷静、不理智的言行，都会像一颗火星掉进油锅里，引发一场愤怒的烈火。面对人多势众、气势汹汹的家属，不管他们如何指责谩骂，甚至推搡，我始终硬着头皮，控制自己的情绪，忍辱负重，任他们发泄心中的不满。待他们平静下来，我再心平气和地与他们讲道理、讲法律，用真情和他们掏心掏肺，用亲情抚慰他们失去亲人的伤痛。到后来，觉得我说的在理的人越来越多，围观看热闹、扎鼓杠的人群越来越少，家属们的声音也越来越低，调解成了拉家常，掏心窝子。连死者的弟弟都佩服我说：活了大半辈子，就没见过你这么脾气好的人。那次调解一直持续了3天2夜，我自始至终和死者家属在一起，没有离开医院半步。饿了，就在现场吃个盒饭，困了，就在椅子上打个盹。经过我和同事们苦口婆心，尽心尽力的调解，医患双方终于在第三天的凌晨5点达成了谅解。当协议达成后，我心中的委屈和疲惫，也随着死者家属当面向我道歉的那一刻，而烟消云散。
春风化雨，润物无声，很多时候，那些看似火花四溅、不可调和的摩擦和碰撞，其实往往只需要一滴润滑油，就能安然而过，互不伤害。而我，愿做一滴这样的润滑油！
