湘潭是伟人故里、红色旅游胜地，每年吸引着众多中外游客前来参观游玩。今年，湘潭被评为“全国文明城市提名城市”后，又将如何打造优秀旅游城市的名片呢？湘潭市旅游外事侨务港澳局局长张昱认为，旅游创建必须文明优先，以倡导文明旅游，提升市民综合素质为抓手，塑造文明城市形象。
在市委、市政府下达争创全国文明城市的工作任务后，市旅游外事侨务港澳局立即成立了创建文明城市工作领导小组，不仅安排专人专职负责文明创建工作，还将创文活动纳入到各旅游企业的工作目标任务中，并发动全局干部职工、湘潭市星级饭店、旅行社和旅游景区深入开展文明旅游活动，为创建全国文明城市贡献力量。
“抓文明旅游宣传引导，就是抓住了旅游行业文明创建的主要矛盾。”张昱说。为此，市旅游外事侨务港澳局积极开展文明礼仪宣传教育行动，各旅行社、星级饭店、旅游景区等旅游企业也在营业场所醒目位置摆放了文明旅游宣传品，张贴了文明旅游宣传标语，并利用ＬＥＤ电子屏等媒体滚动宣传社会主义核心价值观等宣传材料。
“文明旅游的氛围形成后，就要提升全市旅游行业从业人员的服务技能，让文明旅游落地生根。”张昱表示，今年来，该局在全市范围内开展了“文明旅游饭店、文明旅行社、文明景区”创评活动，形成比、学、赶、帮、超的浓厚氛围；同时强化旅游从业人员的礼仪知识培训，提高导游员讲解水平和技能，将文明旅游内容编写进讲解词，做到了有游客的地方，就有文明旅游宣传的存在；还组织各旅游景区加强志愿服务站点建设，成立文明旅游宣传引导志愿服务组织，广泛开展志愿服务活动，让“文明旅游”的理念深入人心。
“文明旅游需要一手抓创建，一手抓整治，坚决不允许‘青岛大虾’事件在湘潭发生。”张昱说，今年来，市旅游外事侨务港澳局扎实推进旅游市场综合整治工作，联合相关执法部门开展了12次旅游市场执法检查督查，查处旅行社违规经营７家，查处导游违规行为67人次，取缔封建迷信场所５家，处理投诉25起，重点加大欺客宰客、虚假旅游广告、超范围经营、安全措施不落实等问题的治理工作力度，旅游投诉结案及游客满意率均实现100%。
张昱表示，只有将文明和旅游紧紧融为一体，旅游产业发展才能展现勃勃生机。接下来，市旅游外事侨务港澳局将进一步加强服务能力建设，积极提升文明创建意识和水平；进一步深化迎检意识，积极提高应急处置能力；进一步增强责任意识，及时总结和推广各地的创建经验和好做法，以推动湘潭市旅游行业精神文明建设活动的深入发展。（稿源：湘潭日报 记者 陈津津）
