会议现场 图片来源：韶山市旅发委
与会的宾馆业负责人 图片来源：韶山市旅发委
5月15日上午，韶山市旅发委召开《韶山市宾旅馆业服务质量提升暨创建全国文明城市工作大会》，旨在进一步提高全市宾旅馆业服务质量、提升宾客满意度、为建设世界知名旅游目的地夯实基础。来自全市32位宾旅馆负责人参加会议。
紧随时代的步伐，红色文化不断广泛、深入地传播，人们对韶山的期望值更高，容不得半点瑕疵，要让游客的满意度越来越高、正视韶山旅游当前存在的问题和差距，以及结合韶山旅游未来的发展，提升宾旅馆业服务质量成了刻不容缓的、需抓在日常管在平时的常规性工作。大力提高行业服务质量、全面提升接待能力、硬件档次、管理水准、服务理念、不断完善旅游服务标准体系、提升宾客满意度，是创建全国文明城市不可或缺的重要部分。
会议要求，全市宾旅馆业要积极提质升级，创建品牌意识。在硬件设施上提质改造，提高酒店星级标准，加强规范化管理，创建高质量、高标准特色品牌；提高服务质量，具备条件的非星酒店积极参与星级酒店评定，星级酒店申报晋档升级。要消除安全隐患，抓好卫生监管工作，全市将建立健全和推行卫生监督量化分级管理制度，严格实行住宿登记制度，并严格实行“红黑榜”制度。
会议专门对宾旅馆业文明创建提出了要求，各单位都要严格落实“门前三包”责任制度，保持宾旅馆整洁、环保、卫生；文明宣传标识、标牌要张贴摆放有序；电子显示屏滚动播放文明宣传标语等，员工都要求参加接待礼仪、服务技能、职业道德及普通话、简单英语等方面的知识培训，达到仪容端庄、服装整洁、举止得体、用语文明，有良好修养与素质；严格实行行业自律，合理、依法、诚信经营；人人都以“我是主席家乡人，我为主席家乡人添光彩”主人翁责任感，在文明创建、质量提升活动中增强使命感，积极行动，解决自身存在问题，提升管理服务水平，提高行业档次，争做文明先进企业。
最后来自全市32家宾旅馆代表递交承诺书，作郑重承诺：守法守规、文明经营、诚实诚信、优质服务、确保安全、自觉接受社会各界的监督。（稿源：韶山文明网 馨玫 通讯员 吴霜）
