办事窗口是一个城市文明程度的缩影。随着市民素质的普遍提升，郴州市办事窗口人员的工作态度也向着文明、礼貌迈进了一大步。
火车站售票厅
面对旅客焦灼情绪始终礼貌用语
火车站售票厅作为城区人口流动性最大的服务窗口之一，其工作人员的服务态度是外地群众衡量这座城市文明程度最直观的参照标准。
12月11日上午，记者在郴州火车站售票大厅看到，售票窗口前排着秩序井然的队伍，大厅内干净整洁。在一改签退票窗口处，一名男士情绪激动地催促工作人员帮他办理改签手续。面对男子的焦灼且不友好态度，窗口工作人员仍不厌其烦地介绍改签流程和注意事项，并安抚这名旅客的情绪。话语中都用到了“请”“您”等礼貌用词。面对窗口工作人员耐心且礼貌的服务态度，该男子口气明显柔和了许多，临走前还不忘向窗口工作人员道谢。
“不仅车站的卫生环境好了许多，窗口工作人员的服务也周到了许多。”常常往返广州、郴州两地进货的市民刘泓耀告诉记者，几年前他常常因为窗口售票人员恶劣的工作态度与其发生口角，为避免发生不愉快，后来他都舍近求远乘坐高铁。“现在明显可以感觉到售票人员态度的转变，不仅变得耐心了，还十分礼貌。”
记者还发现，该车站还向广大旅客提供了“三分钟服务”热线。该热线主要是为遇到困难或需要帮助的旅客提供免费的帮助，在旅客拨打宣传栏所公示的热线电话后，车站工作人员将在三分钟内将所需的服务送至旅客身边。
市第一人民医院
志愿者教市民使用多功能自助终端机
走进第一人民医院（中心医院），记者看到挂号大厅里人头攒动，但秩序井然。各收费窗口前，挂号缴费的市民自觉排队，耐心等候。窗口工作人员正认真负责地为市民开挂号单、划价，对市民的提问能热情详细地解答，丝毫没有不耐烦的情绪。
记者看到，进门左侧摆放了几台多功能自助挂号缴费机，市民可以自助挂号、缴费。为了减少大家排队等候的时间，该医院还设有专门的文明服务志愿者。这些志愿者不仅会劝导市民的不文明习惯，还免费为看病的患者提供导诊服务，并现场教大家使用自助终端机。
当一名步履蹒跚的老人走向自助挂号机，迟迟不敢操作时，一名志愿者立即上前，指着操作说明一字一句地读给老奶奶听，并询问她需要挂号还是缴费，得知老人的需求后，志愿者接过老人手上的诊疗卡帮其挂好号，并扶着她往电梯的方向走去。
“拿药、挂号都有专门的人带，这些工作人员对我们如亲人般和蔼。”今年76岁的蒋爷爷告诉记者，由于患了心血管病，他每周都要独自一人到医院拿药、复诊，在这些文明服务志愿者的帮助下，不仅为他免去了排队的烦恼，还节省了看病的时间。“现在儿子、女儿再也不用担心我自己上医院拿药了。”蒋爷爷难掩喜悦之情。（稿源：郴州日报 记者 陈琪）
