“娭毑，最近身体有没有什么不舒服？我帮您测量一下血压吧。”近日，长沙县泉塘街道阳高社区的养老管家志愿者、唯爱社工像往常一样来到居民王娭毑家，关心她的身体健康情况。
养老管家上门服务。张梓峰 摄
近年来，长沙县泉塘街道阳高社区居家养老服务站探索并建立“养老管家”志愿服务队，通过“养老管家”志愿服务队为辖区老人提供生活陪伴、困难帮扶等持续性、发展性的老年人精神关爱服务，促进“小老帮老老、低龄扶高龄”的互助养老模式良性循环，使辖区内的老年人在家门口就能享受到贴心周到的“品质养老”服务。
发挥退休党员“银龄”力量
75岁的欧阳格爱是家住泉塘街道阳高社区的一名退休老党员，年轻时就一心想着为群众做点事。平时社区里有谁需要搭把手，她都会主动去帮忙，邻里们都称赞她是热心肠。自阳高社区“养老管家”志愿服务队成立以来，她就成了“家”里的老大姐，帮助管理起了这个新“家”。
作为社区多年来的“常住”居民，以欧阳格爱为代表的党员志愿者们，充分发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势，不断为社区“把脉问诊”。
养老管家上门为来人测量血压。张梓峰 摄
社区里的老居民王娭毑，每当遇到解决不了的事情时，首先想到的就是找欧阳格爱。不管是邻里纠纷，还是家庭矛盾，欧阳格爱都积极帮助他们解决问题，在王娭毑心中她是可信赖的朋友和亲人。“我虽然年纪大了，但身体还算健康，就想着为群众多做点事情。”欧阳格爱说。
“做好为老服务工作，熟悉政策是前提，链接服务资源是关键。”近年来，长沙县充分发挥党组织的战斗堡垒作用，创新“党建+养老”工作模式，将党建引领作为推动养老工作的核心动力，以党员作为助老先锋的率先垂范，不仅提升了基层党组织的治理能力，也激发了社会各界参与养老服务的热情，逐步构建起一套多元化的养老服务体系，确保老年人能享受到从日常照料到精神慰藉的全方位服务。
探索“小老人服务老老人”
“娭毑，午饭吃了没有？这两天身体感觉怎么样？降压药还在吃吗？”居住在阳高社区星城国际小区的刘玉梅是社区最早的“养老管家”志愿者之一。
作为一名“养老管家”志愿者，刘玉梅所负责的老人有纯老家庭、卧床老人，也有独居老人。为此，她每周至少上门两次，关心老人们的衣食住行和急难愁盼，有的时候也会打电话陪他们唠唠嗑，关心他们的精神状态。
“‘养老管家’志愿服务是通过挖掘热心公益的低龄老年志愿者，组建管家队伍，经过培育、建立互助养老志愿服务体系，发挥管家桥梁作用。”阳高社区居家养老服务站负责人介绍，通过管家去了解每个楼栋的老人情况及需求去进行服务，充分发挥志愿者们“小”老陪“老”老、“沟通障碍少和住得近、走得勤”“凡事都能叫得应”的服务优势，逐步走进老人的生活和心灵，成为受助老人的“贴心伙伴”。
为了做好“养老管家”工作，“养老管家”们通过对辖区内所有老人进行入户走访、分类建档，确保“养老管家”志愿者充分了解和掌握老人的生活情况、需求情况，为老人们下一步医疗帮扶、家政服务、娱乐支持提供了详实的信息支撑，完善“15分钟养老服务圈”。
养老管家登记小区老人信息，及时了解老人需求。张梓峰 摄
“在养老管家的牵头带动下，老年人既能得到更多更好的服务，又能发挥余热反哺社会，生活质量提高了，老人脸上的笑容也更多了，邻里关系也比以前更和睦了。”阳高社区居家养老服务站负责人说。
据老年驿站工作人员介绍，阳高社区辖区有7个楼盘，范围广、人口多，仅靠社区居家养老服务站难以覆盖辖区所有老人。为此，阳高社区居家养老服务站探索出了“1个中心+N个驿站”的服务模式，即以社区居家养老服务站为中心，在每个小区成立老年驿站，并组建老年管家服务团队，在每个楼栋确定一名老年管家，实现“老有所为”的社会价值。
“小积分”激发“大活力”
近日，在长沙县民政局福彩公益金的支持下，阳高社区党总支联合唯爱社工党支部在阳高社区居家养老服务站开展了“养老管家 互助养老”积分兑换活动。
积分兑换现场。县民政局供图
“我拿了一块香皂，一瓶洗洁精，这个月我还要多‘挣’点分。”紫薇苑1至4栋的养老管家林艳梅说。这是阳高社区实行“养老管家”积分管理制度下老人们的一个缩影，“养老管家”评分内容分为走访谈心、生活帮助、社会帮助、专业服务四类，量体裁衣定细则。
“养老管家会在社工协助下加入中国志愿服务网，申领‘志愿者工作证’，参与阳高社区居家养老服务站相关为老志愿服务后，领取‘志愿者积分存折’，登记志愿服务时数。”阳高社区居家养老服务站相关负责人表示，“养老管家”积分兑换活动每季度进行一次，老人们在规定时间内，拿着“志愿者积分存折”找社工算分，同时随着老人的新情况新变化，适时调整评分内容，做到动态管理。
据了解，本季度养老管家互助养老志愿服务时长共计1120小时，折合积分1120积分，第一季度积分兑换活动共兑换600积分物资和服务。
近年来，阳高社区居家养老服务站创新开展“养老管家”积分管理制度，激发了老人自我管理、自我服务意识，较好地解决了居家养老服务站自我管理无抓手、难持续的问题，为引领居家养老服务站的发展开启了养老服务新模式，走出了基层社会治理新路子。
积分兑换现场。张梓峰 摄
“阳高社区居家养老服务站将继续发挥好积分制度的作用，积极动员养老管家投身于互助养老志愿服务中来，把积分制度发挥好、运作管理好。”阳高社区居家养老服务站相关负责人表示，将鼓励养老管家“赚积分”“比积分”，真正让养老管家互助养老服务“有分值”，让互助养老意识“有价值”，让养老管家积分“有增值”，使更多老年人享受到更多养老服务，不断提升老年人获得感、幸福感、安全感。（来源：星沙时报 记者 张梓峰）
