居民的忧愁，是我的忧愁，
居民的欢乐，是我的欢乐，
居民的事情，是我的事情，
我作为“小巷总理”，就要托起居民的幸福。
——余柳英日记
她， 是“小巷总理”：30岁走上居委会工作岗位，两年后当选居委会主任，此后，连续多届选任至今，已整整22个春秋；
她，是“中国好人”：20年来，倾心打理和服务着社区居民的低保、就业、就学等各类琐碎繁杂的问题，从无怨言，乐此不疲。
她，用一点一点平凡、细微而连续、持久的付出与感动，获得了一方寸土的和谐与安宁，托起了居民一片幸福天！
她，是开福区荷花池社区居民委员会主任余柳英。
心系民情 为了“大家”轻“小家”
时间追溯至1994年。
一个深冬的夜晚，时针指向12时。“咚咚咚”，一阵急促的敲门声，将余柳英从熟睡中敲醒。
“有事！”她本能地意识到。起床打开房门，她惊呆了：居委会60多岁的刘娭毑一头跪在她家门口，泣不成声。
“ 余主任，快，快，快，救救我的媳妇呀！她喝了农药，快不行了！”
简短地问了下事由。余柳英当机立断：“走，我们赶快把她送到医院，先救人！”
“妈妈，我怕，我怕！”被惊醒了的余柳英7岁的女儿静静哭着喊她。
“静静乖，妈妈送阿姨去医院后就回来”。说罢，她没多看女儿一眼，迈出了家门。
余柳英一阵小跑奔向刘家，指挥刘家人将病人迅速地抬到了医院进行抢救，寸步不离，一直陪在病床前，直至她脱离危险。此时，已过去了3个多小时。
安顿好刘娭毑一家后，余柳英急忙忙赶回家。推门一看，她的心酸了！只见女儿因为害怕，捂得严严实实地蜷缩在被子里抽泣。一摸女儿，发现她浑身上下的衣服都湿透了。
作为母亲的她，眼泪夺眶而出……
而为了社区事宜，这种深夜“出击”，已是家常便饭了。求助的、牵挂的，总能让她一次次暂撇家庭，出现在需要她的现场。
2012年5月12日晚，雷电交加，大雨滂沱。
午夜了。余柳英躺在床上翻来覆去睡不着：茅亭子巷12号住房，是40、50年代竹木结构的房屋，楼梯狭窄只容得下一人过，住的8户人家有残疾人、有低保户。雨大风大的，会不会摧垮房子呢？
担忧不如行动。余柳英迅速起床出门了，她叫上社区门卫作伴，两人冒着风雨，打着手电筒出发了。艰难挪到了12号危房，余柳英挨户敲门：“要注意安全，听到响声就要跑出去，到社区躲躲雨……”
一个个开门的住户都惊讶了：“好好好，谢谢主任！”
通知到位，余柳英回去睡了个安心觉。
心系民情，居民们记在了心里。在街道和市区测民意调查时，心怀恩情的茅亭子巷12号住户们将此事告知了调查员。余柳英得知后惊诧不已：“我只是做了一件该做的小事！”
去年，社区争取政策，把12号危房的住户全部安置到了新的小区。让饱受居住之苦的的居民们喜笑颜开。
在2008年的特大冰雪灾害期间，余柳英每夜带领社区干部冒着严寒除冰铲雪，在冰雪里连滚带爬挨家挨户巡视……
余柳英说：“社区事务繁琐、随叫随到，这么多年，对家人一直心存愧疚。”而言不由衷，家住芙蓉区的余柳英，为了更好的服务社区这个“大家庭”，每月领着2000多元工资的她，花了2000租进了荷花池。
解民所盼 催开百姓幸福花
2005年，荷花池社区获“pt老虎机_pt老虎机平台@：省最充分就业社区”。 而此前，在一万多居民的荷花池，有着近400名嗷嗷待哺的待业者。这块余柳英的心病，通过她的嘴勤腿勤及人格魅力，得以完美解决，荷花池社区的就业率达到了100%！社区居民蒋姐一家就是受惠中的一例。
一天，社区居民蒋姐来到余柳英办公室，焦虑地对她说：“余主任，我和我爱人都下岗了，儿子20多岁却天天在家睡觉不工作。最近家里米和油都快没了，我真愁啊!”
“蒋姐，别急，有什么事，我们一起想办法解决。”余柳英一边安慰，一边倾听着蒋姐的诉说。
“一个是我自己想找一份合适的工作，工资高一点的；二是你给我老和儿子做做工作，劝他们振作起来出去找点事做。我的话他们都不听，你讲话他们听得进去。”
“好！蒋姐你放心，社区会帮你，我更会帮你，这是我的责任。”
承诺重于山。为解燃眉之急，她先按程序为蒋一家办理了低保，而后分别找蒋姐的老公和儿子做工作，不厌其烦地约谈一次、两次、三次，最终使父子俩燃起就业的愿望。
随后，她调来社区待业人员台账，了解了蒋姐的特长是烹饪、其老公和儿子有驾驶技术后，余柳英行动了。她先后跑了好几家单位，最终把蒋姐安排到一家公司当炊事员，每月工资1000多元。这令毫无生活来源的蒋姐高兴了半天。
对于蒋姐的老公和儿子的工作安排，余柳英费劲了心思。他先后走访了十几家单位，不是被婉拒就是吃了闭门羹。迫于无奈，她启动了共驻共建机制，先后3次召开驻社区单位领导参加的“共驻共建促进会”，介绍了蒋姐老公的求职要求和特长，最终父子俩被一家货运单位接受。
如今，蒋姐主动退出了低保，日子过得红红火火。
居民所盼，余柳英从不会含糊对待。
2010年5月，居民们向余柳英表达一个愿景：希望社区有个文化广场。
荷花池社区是一个繁华的老社区，寸土寸金之地。余柳英得知馨域大厦有块300平方米的空地，而空地是该大厦90多户业主的公共用地。为征得业主们同意，她开始了大走访，挨家挨户地征寻户主们的意见。刚开始，仅两户居民同意，有些人甚至爆粗口表示抗议。余柳英忍着委屈、顶着压力，将户主们召集一起进行协商，她拿着文化广场效果图，苦口婆心劝说，并承诺文化广场建起后必定会规范居民活动时间，不会影响他们的生活作息。整整三个月的走访，终得大厦所有户主同意。2010年年底，文化广场正式完工，圆了居民们几十年的“广场梦”！
现在，文化广场也成为了“道德广场”、社区“好人墙”等，一改过去脏乱差的形象。这让包括馨域大厦在内的居民们由衷赞叹：“余主任，您真是做了一件大实事！”
帮民所困 点滴恩惠铸大爱
“我吃出了一块银元！”2012年2月，在荷花池社区开展的“给力空巢老人，共度欢乐元宵”活动上，空巢老人赵育吃着汤圆，惊喜地叫出声来。因为，吃到银元的老人，将获得长沙市按摩医院提供的“康复服务卡”一张。
“给力空巢老人，共度欢乐元宵”是2008年余柳英为缓解和释放老人思念亲人之苦设计出来的，已成为荷花池社区的一个服务品牌。
然而，一个小小的活动，对于一个社区来讲，也遇到困难重重，场地、资金、餐具都需解决。“再大的困难也要搞！”余柳英坚定地说。为了“元宵宴”，她早在一个月前就忙开了，上门“化缘”拉赞助，东家西家借餐具……社区居民们也极大支持，纷纷伸出援手，助推活动一年又一年地延续。
为了使关爱空巢老人的工作常态化，余柳英来了个资源大整合，专门组建了3支伺候关爱老人的志愿服务队：社区志愿队、共青团志愿服务队、红领巾志愿服务队。三支队伍轮流服务，使得老人们成天笑得合不拢嘴。
荷花池社区有一百多位空巢老人，余柳英成为了这些老人们的“女儿”。在繁忙的工作之余，她总要抽出点时间到老人家里坐一坐，嘘寒问暖。老人们也记挂着余柳英。82岁的彭娭毑的孙子在外地结婚，老娭毑特地装了一包糖给她。
对于社区特殊人群，余柳英同样费以极大的心思来帮助他们。
社区内智力残疾的有近20人。余柳英发动社区成立“智力残疾人培训中心”。通过智力康复训练，过去大小便无法自理的现在达到能自理的状态，尤为可喜的是已有16人参加工作，社区王婷、王汀两姐妹，因双双找到了带有五险的工作而喜上眉梢。
余柳英的付出得到了回报。这些年，她被一个个殊荣加身：省三八红旗手、省劳动模范、长沙市十二届党代表，甚至登上“中国好人榜”！荷花池社区，也屡获荣誉：全国和谐社区建设示范社区、pt老虎机_pt老虎机平台@：省文明交通示范单位、pt老虎机_pt老虎机平台@：省民主法治示范社区……
余柳英说：“人都是有理想有追求的。我的追求就是托起居民的幸福，把社区真正建成管理有序、服务完善、文明祥和的社会生活共同体！”
至情至善，谱写大爱之歌！
